Uma clínica de reabilitação é um ambiente sereno onde os dependentes de drogas e álcool têm outra chance de começar de novo. Estudos mostram que quanto mais tempo um paciente permanece na reabilitação, maiores são suas chances de recuperação. Portanto, é muito Clínica de Reabilitação em João Pessoa importante que, no primeiro contato, o paciente já seja incentivado a vir e permanecer na clínica de reabilitação pelo tempo recomendado. Isso pode ser facilmente alcançado empregando as pessoas certas como recepcionistas de front office e, em seguida, apoiando-as com um serviço de atendimento igualmente confiável e bem elaborado.
Quando os telefones continuam tocando nas clínicas de reabilitação, eles se tornam grandes distrações para os pacientes que deveriam estar se recuperando. Fora isso, a equipe da clínica não pode se dar ao luxo de ter sua concentração desviada por telefones tocando sem parar e/ou fazendo lembretes de consultas. É por isso que um serviço de atendimento é muito apreciado pelos pacientes e pelo pessoal da clínica.
Então, quais são os diferentes tipos de clínicas de reabilitação e como elas podem se beneficiar de um serviço de atendimento?
• Reabilitação para alcoólatras
Existe um padrão de dependência na maioria das estrelas hoje e é o álcool. Ao admitir seu vício, eles vão para clínicas de reabilitação de álcool sem que ninguém saiba. Portanto, é de grande importância que a pessoa que atende os telefones ou atende novos clientes seja confiável o suficiente para manter a identidade de seus pacientes em segredo. Como tal, a forma como a maioria da automação de escritório é configurada é baseada na privacidade. Há menos intervenção humana, então você esperaria pouco ou nenhum vazamento de informações. Assim que o paciente liga, suas informações são armazenadas em um banco de dados central. Em seguida, chamadas de lembrete são feitas automaticamente para manter todas as informações intactas.
• Reabilitação de drogas
Quando uma pessoa que já foi dependente de drogas se retira repentinamente, ela experimenta ansiedade, depressão e desejo. É por isso que é importante que as instalações de reabilitação de drogas sejam ambientes solenes para não tornar o caminho de recuperação muito difícil para os ex-dependentes. Sem o toque ocasional dos telefones, esse silêncio do ambiente não será quebrado.
Com a ajuda de um bom serviço de atendimento, novos relacionamentos continuam a ser estabelecidos por telefone sem arruinar os relacionamentos já existentes com os pacientes. Se houver uma emergência, as chamadas serão direcionadas automaticamente para a parte afetada, de modo que menos pessoas sejam incomodadas pelo toque do telefone.
Além disso, sem o espaço físico usado por secretárias internas e agentes de call center, há menos confusão em um ambiente já agitado. Os funcionários são livres para se movimentar quando necessário, pois não estarão presos aos telefones.
Dependendo do software escolhido, você também pode implementar serviços bilíngues para ampliar seu escopo de mercado-alvo potencial. Outra vantagem é que você pode configurar a sua secretária eletrônica para atender ligações mesmo quando a sua clínica estiver fechada; e em caso de emergência, as ligações serão encaminhadas aos médicos mesmo que não estejam dentro das dependências da clínica de reabilitação. Há muito que você pode fazer com o software certo e, quando combinado, pode ser a razão do sucesso de sua clínica.